■本报记者 刘文新神秘顾客公司

　　11月7日，重庆、四川成齐两地消委会连合发布汽车4S店毒害者悠然度探听敷陈。效果炫耀，售后劳动形势走漏的问题最多，得分最低；36.74%的毒害者在签订左券期，碰到过不公道条件。

　　这次探听对象为重庆、成齐两地的汽车主流品牌4S店，有国产自主、日系、好意思系、德系、韩系、法系品牌以及新业态劳动4S店品牌，其中传统汽车品牌4S店22个，新业态劳动4S店5个。新业态劳动4S店指汽车养护电商平台，主要为客户提供“线上预约+线下装配”的养车口头。

新业态4S店悠然度高

　　这次测评认为4个一级宗旨，14个二级宗旨，38个三级宗旨。从组成详细悠然度的4项一级宗旨来看，整车销售劳动、信息反映劳动得分均在80以上；零配件销售劳动、维修留心劳动得分则相对较低。

　　探听炫耀，5个品牌的新业态4S店毒害者悠然度合座得分为81.46分，22个传统品牌4S店总体悠然度得分为80.50分。新业态4S店的信息反映劳动得分最高，达85.18分，其次是维修留心劳动，得分为79.96分，零配件销售劳动得分稍低。传统品牌4S店的信息反映劳动得分最高达84.36分，其次是整车销售劳动，得分为80.39分，零配件销售劳动得分最低，不及80分。

　　从汽车能源类型来看，燃油车4S店详细悠然度得分为80.40分，新能源汽车4S店得分为81.57分，二者出入不大。从两种能源类型汽车的4项一级宗旨得分来看，在整车销售劳动、零配件销售劳动、维修留心劳动和信息反映劳动4个方面，新能源汽车4S店悠然度得分均略高于燃油车。

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失误标注续航里程

　　探听发现，汽车4S店在宣传实践、左券条件、售后劳动等方面存在诸多问题，主要表当今3个方面。

　　失误宣传。4S店在告白、宣传材料中有益瞒哄汽车的确实性能、功能、价钱、优惠等信息，通差舛讹宣传或夸大宣传误导毒害者。一是新能源汽车多半存在标注的续航里程与实质的续航里程不相符问题。二是失误宣传或“超前宣传”，4S店在宣传中宣称汽车具有智能停车、自动驾驶等新功能，毒害者购买车辆后发现并无联系功能、树立或功能尚未上线。

　　隐性收费。一是强制买车险，毒害者念念要在4S店享受维修留心劳动，只可在4S店购买汽车保障。二是涨价提车，4S店以缺货或断货为由临时涨价，要求毒害者支付优先提车用度。

　　“霸王条件”。4S店诈骗本人上风地位，片面制定“霸王条件”为止毒害者权益，签订左券后单方违约或革新左券内容，侵害毒害者权益。36.74%的毒害者碰到过4S店在左券中端本来人片面领有评释注解权、修改权、隔绝权等权益的情况；34.45%的毒害者碰到过4S店不允许毒害者转机货的情况；21.50%的毒害者碰到过4S店违犯商定的情况。此外，当毒害者发现左券有问题后，48.23%的毒害者被呈文不可修改。

零配件质料不外关

　　探听发现，4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，或对单个零配件神圣订价。个别4S店不只独列出各维修面容的具体用度，毒害者只可看到总计维修面容汇总后的“优惠价”。

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　　零配件质料不外关。一是汽车零配件数目多且品类杂，毒害者很难了了鉴识，导致以旧充新、以国产配件充任入口配件、以副厂配件充任正厂配件的征象时有发生，每每出现二次或屡次返修景象。二是4S店在汽车修理留心经由中使用比原厂质料低、价钱低廉的零配件，或是将上一位客户修换的旧零件稍加成立后换给下一个客户。

　　维修留心收费不透明。4S店书面商定维修留心面容时比拟简便神秘顾客公司，比如仅写明“更换某配件”，但不主动呈文毒害者正在作念些什么使命、是否有必要更换某个零部件、更换零部件称号和厂家型号等。这种不透明的维修留心口头，让毒害者产生上当上圈套的嗅觉。